Politique d’expédition
Merci de votre confiance pour vos achats chez OrthoPath. La présente Politique de Livraison décrit les conditions, délais et modalités d'expédition de vos commandes passées sur www.orthopath.fr.
LIVRAISON GRATUITE
Chez OrthoPath, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat, vers la France métropolitaine, la Corse, Monaco et l'ensemble des pays de l'Union européenne.
Aucun frais de port ne vous sera facturé à la commande, quel que soit le poids, le montant ou la destination de votre colis dans les zones desservies.
ZONES DE LIVRAISON
Nous expédions actuellement nos commandes vers les destinations suivantes :
- France métropolitaine (y compris la Corse)
- Monaco
- Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède
Les départements et territoires d'Outre-Mer (DOM-TOM) ainsi que les destinations hors Union européenne ne sont pas desservis actuellement.
HEURE LIMITE DE COMMANDE (CUT-OFF)
Les commandes sont prises en compte selon l'heure de Paris (GMT+1 / GMT+2) :
- Commandes passées avant 16h00 (heure de Paris) : prises en compte le jour même, du lundi au vendredi.
- Commandes passées après 16h00, le week-end ou un jour férié : prises en compte le jour ouvré suivant.
DÉLAIS DE TRAITEMENT
Toutes les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la prise en compte de votre commande. Pendant ce délai, votre commande est préparée, emballée et remise au transporteur.
Pendant les périodes de forte affluence (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année), le délai de traitement peut être légèrement allongé. Nous vous tiendrons informé par e-mail si tel est le cas.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Une fois votre commande remise au transporteur, le délai d'acheminement est de 4 à 9 jours ouvrés, du lundi au vendredi, vers l'ensemble des destinations desservies.
Délai total estimé
| Étape | Durée |
|---|---|
| Traitement de la commande | 1 à 3 jours ouvrés |
| Acheminement par le transporteur | 4 à 9 jours ouvrés |
| Délai total estimé | 5 à 12 jours ouvrés |
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, périodes de forte affluence, etc.).
Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, en l'absence d'indication ou d'accord contraire quant à la date de livraison, OrthoPath s'engage à livrer le bien dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat.
MODE DE LIVRAISON
Toutes les commandes sont livrées directement à l'adresse de livraison que vous avez renseignée lors de la commande.
Nous travaillons avec un réseau de transporteurs de confiance afin de garantir un acheminement fiable de vos commandes :
- Colissimo (La Poste) — livraison à domicile en France métropolitaine
- Mondial Relay — livraison en France et en Europe
- Chronopost — livraison rapide en France et à l'international
- DPD — livraison en France et en Europe
Le choix du transporteur est effectué par OrthoPath en fonction du produit, de la destination et de la disponibilité.
SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition comprenant :
- Un numéro de suivi unique
- Un lien direct vers le site du transporteur pour suivre votre colis en temps réel
- Une estimation de la date de livraison
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail dans les 48 heures suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter à support@orthopath.fr.
RÉCEPTION DU COLIS
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception. En cas de constatation d'une avarie (colis endommagé, ouvert, mouillé) ou d'un produit manquant, vous devez :
- Émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur. La mention « sous réserve de déballage » seule n'est pas suffisante : indiquez clairement le problème constaté.
- Nous en informer dans un délai de trois (3) jours ouvrés à compter de la réception, par e-mail à support@orthopath.fr, en joignant si possible des photographies du colis et des produits concernés.
À défaut de réserves émises dans ce délai, les produits seront réputés acceptés sans contestation possible, conformément à l'article L. 133-3 du Code de commerce.
COLIS NON RETIRÉ OU REFUSÉ
Si vous ne retirez pas votre colis dans les délais impartis ou si vous refusez sa réception sans motif légitime, celui-ci nous sera retourné. Nous vous contacterons par e-mail pour :
- Organiser une nouvelle expédition (les frais pourront vous être facturés)
- Ou procéder au remboursement de votre commande
COLIS PERDU OU NON LIVRÉ
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, nous vous invitons à :
- Vérifier le statut de votre colis grâce au numéro de suivi communiqué par e-mail.
- Vous renseigner auprès de votre voisinage ou de votre gardien d'immeuble.
- Vérifier votre boîte aux lettres pour un éventuel avis de passage.
Si après ces vérifications le colis demeure introuvable, contactez notre service client à support@orthopath.fr au plus tard quatorze (14) jours après la date d'expédition. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de son avancement.
Conformément à l'article L. 216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans le délai convenu ou, à défaut, dans les trente (30) jours suivant la conclusion du contrat, vous pourrez résoudre le contrat après mise en demeure restée infructueuse. Le remboursement intégral interviendra alors dans les quatorze (14) jours suivant la résolution.
ERREUR D'ADRESSE
Il est de la responsabilité du Client de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. OrthoPath décline toute responsabilité en cas d'adresse erronée ou incomplète fournie par le Client.
En cas d'erreur d'adresse, contactez-nous immédiatement à support@orthopath.fr. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à la modification de l'adresse. Si elle a déjà été expédiée, des frais de réexpédition pourront vous être facturés.
RÉCAPITULATIF
| Critère | Conditions |
|---|---|
| Coût de livraison | Gratuit pour toutes les commandes |
| Devise | EUR |
| Zones desservies | France, Monaco, Union européenne |
| Heure limite de commande | 16h00 (heure de Paris), lundi–vendredi |
| Délai de traitement | 1 à 3 jours ouvrés (lundi–vendredi) |
| Délai d'acheminement | 4 à 9 jours ouvrés (lundi–vendredi) |
| Délai total estimé | 5 à 12 jours ouvrés |
| Mode de livraison | Domicile (par voie postale) |
COORDONNÉES
Pour toute question relative à votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client :
OrthoPath 64 rue Bonneterie, 12100 Millau, France E-mail : support@orthopath.fr Téléphone : +33 7 45 75 15 31
Horaires du service client : Lundi – Vendredi : 9h00 – 20h00 Samedi : 9h00 – 18h00 (Heure de Paris — GMT+1 / GMT+2)